Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách vận chuyển

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT KÉT VIỆT TIỆP tổ chức giao hàng cho các đơn đặt mua tại congtyketviettiep.vn với mục tiêu giao sản phẩm an toàn, thuận tiện và đúng thời gian đã thông báo.

1.1. Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển. Với địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao có thể dài hơn dự kiến do điều kiện vận chuyển thực tế.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:

• Khu vực Thành phố Hà Nội: từ 1 đến 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 2 đến 5 ngày làm việc.
• Vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 5 đến 7 ngày làm việc hoặc theo lịch của đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết và các tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông hoặc ảnh hưởng từ đơn vị vận chuyển.

1.3. Phí vận chuyển

• Phí giao hàng được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng.
• Mức phí phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
• Nếu có chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng được thông báo trên website hoặc khi xác nhận đơn hàng.

1.4. Quy trình giao hàng

• Khách hàng đặt hàng trên website.
• Công ty liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng.
• Hàng hóa được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
• Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thanh toán cho nhân viên giao hàng nếu sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

1.5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra thông tin người nhận, thông tin sản phẩm trên đơn hàng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện hàng hóa hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Công ty để được hỗ trợ kịp thời.

Việc ký xác nhận nhận hàng được hiểu là khách hàng xác nhận đã nhận đúng số lượng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

1.6. Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thực hiện được khi:

• Không liên hệ được với khách hàng.
• Địa chỉ nhận hàng được cung cấp sai hoặc không đầy đủ.
• Khách hàng từ chối nhận hàng.
• Thời tiết hoặc yếu tố bất khả kháng ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.

Trong các trường hợp này, Công ty chủ động liên hệ khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

1.7. Trách nhiệm của các bên

Công ty có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng hàng hóa theo đơn đặt hàng.
• Đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Hỗ trợ xử lý những vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng.
• Giữ liên lạc để đơn vị vận chuyển có thể giao hàng đúng thời gian.
• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.

1.8. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần hỗ trợ về giao hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT KÉT VIỆT TIỆP

• Địa chỉ: TT14-07, khu đô thị mới An Khánh, Xã An Khánh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Hotline: 1900 3481.
• Email: Ketsatviettiepofficial@gmail.com.
• Website: https://congtyketviettiep.vn/.

Công ty tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề liên quan nhằm bảo đảm đơn hàng được giao an toàn, thuận tiện và đúng cam kết.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

2.1. Quy định chung

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Hộp, bao bì sản phẩm không bị rách, nát hoặc dính bẩn.

Thời gian xử lý đổi trả từ 1 đến 5 ngày làm việc, tùy theo địa điểm và phương thức vận chuyển.

2.2. Chính sách đổi hàng

Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác tương đương. Nếu có chênh lệch giá giữa sản phẩm đổi và sản phẩm đã mua, khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng. Công ty không truy thu phí vận chuyển lần đầu của đơn hàng từ khách hàng.

2.3. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Nếu khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, Công ty hoàn tiền theo một trong hai hình thức:

• Hoàn tiền trực tiếp khi khách hàng thực hiện việc trả hàng trực tiếp tại Công ty.
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng khi khách hàng gửi trả hàng qua đơn vị vận chuyển.