Các quyền và nghĩa vụ dưới đây áp dụng đối với CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT KÉT VIỆT TIỆP, khách hàng và đơn vị vận chuyển trong hoạt động mua bán, giao nhận hàng hóa trên congtyketviettiep.vn.
1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
1.1. Quyền của Công ty
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng và giao nhận.
- Xác nhận, từ chối hoặc hủy đơn hàng khi thông tin không chính xác, không thể liên hệ khách hàng hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng theo từng thời điểm; công bố nội dung trên website.
- Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để giao hàng cho khách hàng.
- Từ chối giải quyết những yêu cầu không đáp ứng điều kiện bảo hành, đổi trả hoặc các quy định đã công bố.
1.2. Nghĩa vụ của Công ty
- Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và chất lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Công khai đầy đủ thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành.
- Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian đã cam kết.
- Hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
2.1. Quyền của khách hàng
- Được cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua.
- Được lựa chọn hình thức thanh toán và giao hàng trong phạm vi chính sách của Công ty.
- Được kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận theo quy định.
- Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc gửi khiếu nại theo chính sách đã công bố.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
2.2. Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
- Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn bằng phương thức đã lựa chọn.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi ngay khi phát hiện hư hỏng, thiếu hàng hoặc sản phẩm không đúng đơn đặt hàng.
- Không gian lận, giả mạo hoặc lợi dụng chính sách bán hàng gây thiệt hại cho Công ty.
3. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển
3.1. Quyền của đơn vị vận chuyển
- Yêu cầu Công ty cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cần thiết cho việc giao nhận.
- Liên hệ khách hàng để xác nhận thời gian, địa điểm giao hàng.
- Từ chối giao hàng khi có tình huống bất khả kháng, địa chỉ không tồn tại, khách hàng không hợp tác hoặc các trường hợp theo quy định pháp luật.
- Thu hộ tiền khi nhận hàng (COD) theo thỏa thuận với Công ty, nếu áp dụng.
3.2. Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển
- Vận chuyển và giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin Công ty cung cấp.
- Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển, hạn chế tối đa mất mát và hư hỏng.
- Thông báo kịp thời cho Công ty và khách hàng khi có sự cố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
- Hoàn trả hàng hóa cho Công ty khi giao không thành công theo quy định đã thỏa thuận giữa hai bên.
- Bảo mật thông tin khách hàng; chỉ sử dụng thông tin giao nhận để thực hiện dịch vụ vận chuyển.
