CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT KÉT VIỆT TIỆP tiếp nhận các ý kiến đóng góp, phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến hoạt động mua sắm trên congtyketviettiep.vn. Thông tin của khách hàng là cơ sở để Công ty xử lý vấn đề phát sinh và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
1. Kênh tiếp nhận và thông tin cần cung cấp
Khách hàng có thể liên hệ qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 1900 3481.
- Email: Ketsatviettiepofficial@gmail.com.
- Địa chỉ: TT14-07, khu đô thị mới An Khánh, Xã An Khánh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Để thuận tiện cho việc kiểm tra và phản hồi, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại hoặc email liên hệ.
- Mã đơn hàng, nếu có.
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có.
2. Quy trình giải quyết
Bước 1. Tiếp nhận thông tin
Sau khi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty ghi nhận nội dung và xác nhận việc tiếp nhận đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Bước 2. Kiểm tra và xác minh
Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và đối chiếu các tài liệu liên quan. Khi cần làm rõ nội dung, Công ty liên hệ khách hàng để đề nghị bổ sung thông tin.
Bước 3. Thông báo phương án xử lý
Trên cơ sở kết quả xác minh, Công ty thông báo kết quả kiểm tra và đề xuất phương án giải quyết phù hợp với chính sách của Công ty và quy định pháp luật hiện hành.
Bước 4. Hoàn tất giải quyết
Khi hai bên thống nhất phương án, Công ty thực hiện nội dung đã thỏa thuận và thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng.
3. Thời gian giải quyết
- Xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy tính chất của vụ việc.
- Nếu cần thêm thời gian để xác minh với các bên liên quan, Công ty chủ động thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng.
4. Nguyên tắc giải quyết
- Tiếp nhận và xử lý thông tin khách quan, minh bạch, đúng quy định.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong toàn bộ quá trình giải quyết.
- Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Mọi phản ánh, yêu cầu, góp ý hoặc khiếu nại đều được Công ty ghi nhận và xử lý nghiêm túc nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên congtyketviettiep.vn.
