Khi cần hỗ trợ một chiếc két sắt Lạc Hồng, thông tin mua hàng và model giúp nhân viên xác định đúng sản phẩm trước khi hướng dẫn. Bạn có thể bắt đầu bằng tổng đài 1900 3481 hoặc trang tra cứu bảo hành của công ty.
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT KÉT VIỆT TIỆP hiện sản xuất két sắt dưới nhãn hiệu Lạc Hồng. Lạc Hồng là nhãn hiệu két sắt duy nhất công ty hiện sản xuất; NEO là một dòng sản phẩm thuộc Lạc Hồng. Thông tin pháp nhân và mã số thuế 0110829047 được công bố tại trang giới thiệu công ty.
Chuẩn bị ba nhóm thông tin trước khi liên hệ
- Thông tin mua hàng: số điện thoại đã dùng khi mua, mã đơn hàng hoặc mã bảo hành; nếu còn hóa đơn, phiếu bảo hành thì giữ sẵn để đối chiếu.
- Thông tin sản phẩm: model đầy đủ, màu, loại khóa và ảnh mặt trước. Với dòng NEO, ghi thêm H1, H2, L1 hoặc model tương ứng; tên dòng một mình chưa xác định được phiên bản.
- Tình trạng cần hỗ trợ: két đang mở hay đóng, màn hình có hiển thị không, có âm báo hoặc thông báo nào và tình trạng xuất hiện từ khi nào.
Mô tả theo những gì đang quan sát được. Ví dụ, “màn hình không sáng khi thao tác” giúp nhân viên bắt đầu kiểm tra chính xác hơn việc tự kết luận “hỏng toàn bộ khóa”. Nếu gửi ảnh hoặc video, ưu tiên phần thiết bị đang có biểu hiện cần kiểm tra.
Tra cứu bảo hành bằng thông tin nào?
Theo chính sách bảo hành đang công bố, trang tra cứu tiếp nhận một trong ba thông tin: số điện thoại đã dùng khi mua, mã bảo hành hoặc mã đơn hàng. Hãy kiểm tra hóa đơn hoặc tin nhắn xác nhận để lấy đúng mã, không dùng mã model thay cho mã đơn.
Nếu chưa tìm thấy hồ sơ, liên hệ tổng đài để nhân viên đối chiếu thêm. Kết quả chưa tìm thấy chưa đủ để kết luận chiếc két còn hay hết bảo hành. Nhân viên cần kiểm tra hồ sơ mua hàng và thông tin liên quan của đúng sản phẩm.
Phân biệt thời hạn bảo hành và phạm vi xử lý
Chính sách trên congtyketviettiep.vn hiện nêu thời hạn bảo hành 2 năm đối với các sản phẩm két sắt công ty cung cấp. Phạm vi tiếp nhận và quyền lợi được đối chiếu với phiếu bảo hành cùng hồ sơ mua hàng. Vì vậy, nên giữ thông tin đơn hàng, ngày mua và tài liệu đi kèm thay vì chỉ dựa vào ngày bạn bắt đầu sử dụng.
Lỗi kỹ thuật khi sử dụng đúng hướng dẫn, hư hỏng do tác động bên ngoài, quên mật khẩu hoặc mất chìa là những tình huống khác nhau. Công ty tiếp nhận thông tin để hướng dẫn hoặc hẹn kiểm tra theo tình trạng thực tế; việc đã gửi yêu cầu không đồng nghĩa mọi hạng mục đều được sửa miễn phí.
Ảnh và video nên thể hiện gì?
Chụp rõ model hoặc thông tin nhận diện trên thiết bị, tổng thể mặt khóa và nội dung màn hình nếu có. Video ngắn nên ghi lại đúng thao tác đang gặp vấn đề. Khi trao đổi công khai, không để lộ mật khẩu, mã mở két, giấy tờ hoặc tài sản bên trong; chuyển thông tin mua hàng qua kênh hỗ trợ riêng.
Không tự tháo bảng điều khiển, ổ khóa hoặc can thiệp vào mạch để thử sửa. Chính sách hiện công bố có quy định về các trường hợp đã tự can thiệp hoặc sửa chữa bên ngoài; hãy liên hệ trước để nhận hướng dẫn phù hợp và giữ nguyên hiện trạng cần kiểm tra.
Khi quên mã hoặc mất chìa khóa
Hãy báo đúng tình trạng và chuẩn bị thông tin chứng minh việc mua, sở hữu két để nhân viên xác minh. Đây là bước cần thiết trước khi hỗ trợ tình huống liên quan đến quyền mở két. Không đăng mã mở hoặc ảnh đầy đủ hồ sơ mua hàng ở phần bình luận của bài viết.
Xem thêm cách đối chiếu nhà sản xuất và nhãn hiệu, địa điểm tiếp khách và toàn bộ chính sách bảo hành. Khi cần hỗ trợ, gọi 1900 3481 để được hướng dẫn theo đúng hồ sơ và model.
